W przedsięwzięciu "Benchmarking usług publicznych" pełni funkcję Eksperta ds. analizy i metodologii usług publicznych.

Specjalizuje się w opracowywaniu metodologii badania i monitorowania usług publicznych oraz procesów realizowanych przez jednostki samorządu terytorialnego.

Absolwentka Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytet Śląski w Katowicach.

Posiada wieloletnie doświadczenie zawodowe zdobywane zarówno w administracji samorządowej, jak i w obszarze zarządzania jakością, kontroli zarządczej oraz organizacji pracy urzędu. Przez wiele lat związana była z Urzędem Miasta Tychy, gdzie pracowała jako Główny Specjalista w Wydziale Organizacyjnym, Kadr i Szkolenia, pełniąc jednocześnie między innymi funkcje Pełnomocnika ds. kontroli zarządczej, Pełnomocnika ds. jakości oraz Koordynatora projektów benchmarkingowych.

W ramach przedsięwzięcia „Benchmarking usług publicznych”, z którym związana jest od ponad dekady, odpowiadała za opracowywanie i rozwój metodologii pomiaru usług i procesów JST, monitorowanie procesów administracyjnych oraz wdrażanie rozwiązań wspierających efektywne zarządzanie usługami publicznymi. Brała udział między innymi w projekcie „System Monitorowania Usług Publicznych – koncepcja SMUP”, a od 2022 r. pełni funkcję Eksperta ds. analizy usług publicznych ze specjalizacją w zakresie metodologii.

Od 2024 r. uczestniczy również jako ekspertka metodologiczna w opracowaniu „Standardów Dostępności w Samorządzie” w ramach projektu „Dostępny Samorząd 2.0”, realizowanego przez Śląski Związek Gmin i Powiatów w partnerstwie z Ministerstwem Spraw Wewnętrznych i Administracji, Państwowym Funduszem Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych oraz Fundacją Instytut Rozwoju Regionalnego.

Specjalizuje się w zagadnieniach związanych z metodologią badania usług publicznych, benchmarkingiem w administracji samorządowej, zarządzaniem jakością i kontrolą zarządczą, organizacją pracy urzędu oraz monitorowaniem i doskonaleniem procesów administracyjnych.

Posiada kwalifikacje Pełnomocnika Systemu Zarządzania Jakością w Administracji Samorządowej oraz audytora norm ISO 9001 i ISO 27001.

Jest autorką:

• podręcznika „Kontrola zarządcza w innej perspektywie. Efektywniej i skuteczniej z benchmarkingiem” (2015),
• artykułu „Benchmarking – punkt odniesienia (Set the Benchmark)” opublikowanego w Biuletynie Ministerstwa Finansów (2015),

a także współautorką publikacji:

• „System monitorowania usług publicznych. Koncepcja wykonawcza” (2019),
• „Standardy Dostępności w Samorządzie” (2024).

W swojej pracy skutecznie łączy wieloletnie doświadczenie w administracji samorządowej z eksperckim podejściem do jakości, efektywności i mierzalności usług publicznych, koncentrując się na tworzeniu rozwiązań wspierających nowoczesne, dostępne i dobrze zarządzane samorządy.