Czym jest benchmarking?

Benchmarking to metoda polegająca na porównywaniu procesów, rozwiązań oraz praktyk stosowanych w danej organizacji z rozwiązaniami funkcjonującymi w jednostkach uznawanych za liderów w analizowanym obszarze. Wyniki takiej analizy stanowią podstawę do doskonalenia procesów zarządczych oraz podnoszenia jakości realizowanych usług.

Benchmarking nie oznacza prostego kopiowania rozwiązań stosowanych przez inne organizacje. Jego istotą jest identyfikowanie czynników wpływających na skuteczność i efektywność działania, a następnie twórcze adaptowanie najlepszych praktyk do własnych uwarunkowań organizacyjnych. To proces uczenia się od najlepszych i wykorzystywania zdobytej wiedzy do ciągłego rozwoju organizacji.

Kluczowe założenia benchmarkingu

Właściwie rozumiany benchmarking opiera się na kilku fundamentalnych zasadach:

• Ciągłość procesu – benchmarking ma charakter długofalowy i wymaga systematycznego monitorowania zmian zachodzących w organizacjach oraz ich otoczeniu.
• Pomiar i analiza danych – skuteczne porównywanie procesów wymaga stosowania odpowiednich narzędzi i mierników umożliwiających ocenę efektywności działań.
• Możliwość zastosowania w różnych obszarach działalności – benchmarking może dotyczyć zarówno usług i produktów, jak również procesów organizacyjnych oraz sposobów zarządzania.
• Doskonalenie organizacji – metoda ta nie ogranicza się do wskazania najlepszych praktyk, ale pozwala także identyfikować przyczyny problemów oraz wypracowywać skuteczniejsze rozwiązania.

Korzyści wynikające z benchmarkingu

Wdrożenie benchmarkingu przynosi organizacjom szereg korzyści wspierających rozwój i poprawę efektywności działania. Benchmarking:

• pomaga identyfikować procesy wymagające usprawnienia,
• wspiera doskonalenie jakości realizowanych działań i usług,
• zwiększa skuteczność oraz efektywność procesów organizacyjnych,
• ułatwia adaptację do zmieniających się warunków i nowych wyzwań,
• wspiera wyznaczanie realistycznych i mierzalnych celów rozwojowych,
• pomaga określać priorytety w zakresie działań usprawniających,
• umożliwia identyfikację trendów i kierunków rozwoju,
• wzmacnia kulturę organizacyjną opartą na ciągłym doskonaleniu,
• przyczynia się do wzrostu satysfakcji odbiorców usług,
• wspiera budowanie współpracy i wymiany doświadczeń pomiędzy uczestnikami procesu benchmarkingowego.

Benchmarking stanowi dziś jedno z najważniejszych narzędzi wspierających nowoczesne zarządzanie organizacją oraz rozwój usług publicznych odpowiadających na potrzeby mieszkańców i otoczenia społeczno-gospodarczego.